COMERCIO ELECTRÓNICO SEGURO: BREVES TIPS PARA EMPEZAR A IMPLEMENTARLO

Introducción

Montar una tienda online hoy es cuestión de minutos. Que esa tienda sea segura, operable y legalmente defendible ya no lo es. Y aquí viene la realidad incómoda: un eCommerce inseguro no solo “puede tener un susto”. Puede perder dinero por fraude, perder reputación por filtraciones y meterse en problemas por incumplimiento (cookies, RGPD, condiciones de compra).

Este post no va de vender miedo. Va de darte un mapa práctico: qué decisiones reducen riesgo de verdad, qué priorizar si eres pyme, y cómo implementarlo sin convertirlo en una obra eterna.

Mini-guía en 30 minutos (para empezar hoy)

Si no haces nada más, haz esto. Son medidas de alto impacto:

1. MFA/2FA en: admin del eCommerce, hosting, correo, pasarela de pago y panel DNS.
2. Actualiza CMS/tema/plugins y elimina lo que no uses (sí, hoy).
3. Backups diarios + prueba de restauración (al menos una vez).
4. Pasarela bien configurada (ideal: que el pago ocurra fuera de tu servidor o con componentes alojados por el PSP).
5. Regla antifraude mínima: pedidos raros = revisión manual (alta cuantía, muchas unidades, país inesperado, email extraño).

Qué significa “eCommerce seguro” en la práctica

No es un sello ni un plugin. Es un conjunto de controles en 5 capas:

• Legal y confianza (cookies, RGPD, condiciones claras, soporte real).
• Pago y fraude (minimizar PCI y cortar el chargeback).
• Aplicación/CMS (hardening, actualizaciones, control de acceso).
• Infraestructura (hosting, TLS, red, backups, separación de entornos).
• Operación (monitorización, logs, respuesta a incidentes, revisiones periódicas).

Modelo de amenazas real (lo que te van a intentar)

Si vendes online, esto es lo que se ve en el mundo real:

• Account takeover: te roban cuentas de cliente (o el admin) por contraseñas reutilizadas/filtradas.
• Carding y fraude: prueban tarjetas robadas o montan pedidos “rápidos” antes de que salte el banco.
• Skimming (tipo Magecart): inyectan JS en checkout para robar datos o redirigir pagos.
• Explotación de CMS: plugins desactualizados, panel admin expuesto, credenciales débiles.
• Abuso operativo: devoluciones fraudulentas, envío a direcciones anómalas, cambio de beneficiarios.

Buen criterio: no intentes “blindarlo todo” el día 1. Prioriza lo que más duele: pago, admin y actualización.

1) Cumplimiento y confianza: cumples o improvisas

En eCommerce, la seguridad no es solo técnica. Si fallas en lo legal, también pierdes. Mínimos:

• RGPD: política de privacidad real, base legal, gestión de derechos, minimización de datos.
• LSSI-CE: identificación del prestador (datos de empresa, contacto, condiciones de contratación).
• Cookies: banner que no sea trampa; opción de rechazar visible y equivalente.
• Condiciones de compra: devoluciones, plazos, envíos, atención al cliente (y que se cumpla).

Lo que mata la confianza no es “un banner”. Es un negocio que no tiene cara, no responde y no explica nada.

2) Pagos: reduce alcance PCI y elimina almacenamiento innecesario

Principio clave: no almacenes datos de tarjeta si no es estrictamente necesario. La mayoría de pequeños comercios no deberían tocar PAN/CVV en su servidor. Cuanto menos toques, menos obligación y menos riesgo.

• Usa pasarelas que gestionen el pago de forma “hosted” o con componentes controlados por el PSP.
• Activa 3DS/SCA cuando aplique y configura bien la fricción (seguridad vs conversión).
• Tokeniza: guarda tokens de pago, no tarjetas.
• Registra eventos de pago y concilia (si no concilias, el fraude te pasa por encima).

3) Antifraude: no es una herramienta, es un proceso

La mayoría de pymes pierden dinero por el mismo patrón: pago entra, producto sale, banco revierte (chargeback). Solución: combinar reglas + señales + revisión puntual.

Reglas simples que funcionan (sin ML ni humo)

• Umbrales: pedidos por encima de X € → revisión manual.
• Velocidad: muchos intentos en poco tiempo → bloquea o añade fricción.
• Incoherencias: envío distinto a facturación + urgencia + email raro → sospecha.
• Primera compra con muchas unidades → revisión.
• Países/zonas no habituales para tu negocio → revisión.

Qué no hacer

• Confiar en “lo detecta la pasarela” sin configurarla.
• Bloquear a ciegas sin registros (acabas bloqueando clientes legítimos).
• No medir chargebacks y pensar que “son casos aislados”.

4) Hardening del CMS: donde se cuela el 80% del lío

WooCommerce/WordPress, PrestaShop, Magento… da igual: el patrón se repite. El problema no suele ser el core: son plugins, temas, config y permisos.

Checklist de hardening (mínimo viable)

• Actualizaciones: core + plugins + tema (y elimina lo no usado).
• Admin: 2FA, contraseñas únicas, mínimo privilegio, sin cuentas compartidas.
• Exposición: limita panel admin por IP/VPN si es posible; no dejes rutas obvias sin protección.
• Archivos: permisos correctos; evita escritura donde no toca; bloquea ejecución en uploads si aplica.
• Claves: rotación de credenciales (hosting, DB, PSP) si hay sospecha o rotación periódica.
• Integridad: revisa cambios no autorizados (tema, JS del checkout, scripts añadidos).

5) TLS, cabeceras y configuración web: básico pero no negociable

• HTTPS activo, redirección forzada, TLS moderno.
• Cabeceras: HSTS, CSP (si puedes), X-Content-Type-Options, etc.
• Deshabilita listados de directorios y páginas de debug.
• Separación de entornos: producción ≠ pruebas.

6) WAF y protección “perimetral” (open source con cabeza)

Un WAF no sustituye arreglar el CMS, pero reduce ruido y frena ataques automáticos. Si quieres empezar con OSS:

• ModSecurity como motor WAF.
• OWASP Core Rule Set como reglas base (y luego afinado para falsos positivos).

Importante: sin ajuste, un WAF puede generar falsos positivos. Con ajuste, es una capa muy rentable.

7) Monitorización y logs: si no lo ves, no existe

“Me enteré por un cliente” es el diagnóstico más caro. Un eCommerce mínimo debería tener:

• Logs de acceso y errores (web + app).
• Alertas básicas: picos de 404/500, intentos de login, cambios en checkout, cambios de plugins.
• Eventos de pago y devoluciones (para detectar patrones de fraude).

Stack OSS típico (si quieres hacerlo serio)

• Wazuh (monitorización/seguridad endpoints y servidor, con alertas).
• Prometheus + Grafana (métricas operativas).
• OpenSearch/ELK (centralización de logs) si el tamaño lo justifica.

8) Backups: “tener copias” no sirve si no puedes restaurar

Copia real = copia que has probado. Mínimo:

• Backups automáticos diarios (BD + ficheros).
• Retención (7/30/90 según negocio).
• Una copia fuera del servidor (offsite).
• Prueba de restauración (programada).

Plan 30-60-90 días (para implementar sin ahogarte)

Mini playbook: qué hacer si sospechas incidente

Si ves cargos raros, scripts sospechosos o picos de fraude:

1. Congela cambios (no sigas instalando cosas “a ver si se arregla”).
2. Revoca accesos: cambia credenciales, cierra sesiones, rota claves.
3. Desactiva plugins recientes o sospechosos, revisa checkout/tema.
4. Revisa integridad del sitio (archivos modificados, JS inyectado).
5. Contacta con PSP/banco si hay fraude y documenta evidencias.
6. Restaura desde backup si hay compromiso confirmado (y corrige la causa antes de volver a abrir).

Checklist final de supervivencia

Si vas a imprimir una lista, que sea esta:

1. 2FA en admin/hosting/correo/pasarela/DNS.
2. CMS/tema/plugins al día + eliminar lo que no se usa.
3. Pagos fuera de tu servidor (minimiza alcance PCI) y sin almacenar tarjetas.
4. Backups diarios + prueba de restauración + copia offsite.
5. Reglas antifraude mínimas + revisión manual por umbrales.
6. Logs y alertas básicas (login, checkout, errores, cambios).
7. WAF (si escala) + revisión legal/cookies.

Conclusión

Un eCommerce seguro no es un estado. Es un proceso: revisar, medir, formar y mejorar. La diferencia entre una tienda seria y un experimento digital es simple: no es cuántos plugins tiene, es si puede operar sin sustos y responder cuando algo pasa.

En Gondor lo decimos claro: la seguridad no se “subcontrata” como un logo. Se integra en decisiones de negocio.